Chez Kwash, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.
1. Délai de Retour
- Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
2. Condition des Articles
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
3. Articles Non Retournables
- Certains articles, comme les produits personnalisés, les biens périssables, ou les logiciels téléchargeables, ne sont pas éligibles pour un retour.
4. Processus de Retour
- Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@kwash.store. Fournissez votre numéro de commande, les détails de l'article, et la raison du retour.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour et, si applicable, une étiquette de retour prépayée.
5. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé, défectueux, ou incorrect).
6. Remboursements
- Les remboursements seront traités une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné.
- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables.
7. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre notre processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
8. Articles Endommagés ou Défectueux
- En cas de réception d'un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour un remplacement ou un remboursement.
9. Assistance Client
- Pour toute question ou préoccupation concernant votre retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@kwash.store
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si les conditions de notre politique ne sont pas respectées. Cette politique de retour peut être mise à jour à tout moment, et les achats sont soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.