Chez Kwash, notre objectif est de garantir la satisfaction totale de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de remboursement.
1. Éligibilité au Remboursement
- Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être inutilisé, dans son état original, et accompagné de tous ses produits.
2. Articles Non Remboursables
- Certains types d'articles ne peuvent être remboursés, comme les produits personnalisés, les biens périssables, ou les logiciels téléchargeables.
3. Processus de Remboursement
- Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@kwash.store avec votre numéro de commande et la raison du remboursement.
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour de l'article, si applicable.
4. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est retourné en raison d'une erreur de notre part (article endommagé, défectueux, ou incorrect).
5. Traitement des Remboursements
- Les remboursements seront traités après réception et inspection de l'article retourné.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 jours ouvrables.
6. Articles Endommagés ou Défectueux
- En cas de réception d'un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour un remboursement ou un remplacement.
7. Remboursements Partiels
- Dans certains cas, nous pourrions n'offrir qu'un remboursement partiel (si applicable), par exemple, pour les articles retournés qui ne sont pas dans leur état original.
8. Assistance Client
- Pour toute question concernant votre remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@kwash.store
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions de notre politique ne sont pas respectées. Cette politique de remboursement peut être mise à jour à tout moment, et les achats sont soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.